Bij Marklin Winkel zijn wij gespecialiseerd in hoogwaardige Märklin modeltreinproducten voor hobbyisten en verzamelaars wereldwijd. Wij streven ernaar om uw volledige tevredenheid te garanderen bij elke aankoop. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Verzendmethode Levertijd Kosten Details
Standaardverzending 10-15 werkdagen na verzending €12,95 Verzonden via DHL of FedEx met tracking
Gratis verzending 15-25 werkdagen na verzending Gratis bij bestellingen boven €50 Verzonden via EMS met tracking

Opmerking: We verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in uw land.

Retourneren & Ruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw Märklin modelspoorproducten. Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, volg dan ons eenvoudige retourproces hieronder.

Ons retourbeleid

U mag producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst, mits:

  • Het artikel in originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • Alle originele labels en accessoires zijn inbegrepen
  • De retour wordt vergezeld door een geldig retournummer (zie hieronder)

Belangrijke uitzonderingen:

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van:

  • Gebruikte elektrische componenten
  • Geopende verf- of lijmproducten
  • Specifiek Märklin motoren, transformatoren en chemische producten

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Uw volledige naam
  • Product(en) voor retour (naam en artikelnummer)
  • Reden van retour
  • Uw voorkeur: Terugbetaling of Ruilen (geef alternatief product op indien van toepassing)

Stap 2: Retourgoedkeuring & instructies

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Bevestiging van uw retouraanvraag
  • Een uniek retournummer
  • Gedetailleerde verzendinstructies

Stap 3: Retourneer het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en vermeld duidelijk het retournummer. Stuur naar:

Marklin Winkel Retouren
1163 Aalscholver
Driebergen-Rijsenburg, NL 3972RM

Stap 4: Retourverwerking

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Inspecteren wij het product binnen 3 werkdagen
  • Sturen wij een bevestigingsmail
  • Verwerken wij uw terugbetaling of ruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd was

Ruilingen

Voor ruilingen:

  • Geef uw gewenste alternatief product op in uw retouraanvraag
  • Wij verzenden het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden aangepast

Veelgestelde vragen

V: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

A: Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

A: Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

V: Kan ik een product in de winkel retourneren?

A: Nee, wij zijn een online winkel en accepteren alleen retouren per post.

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of +31 [telefoonnummer]. Ons team van modeltrein experts helpt u graag verder.

Laatste update: [Datum]