Bij Marklin Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van Märklin modelspoorproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • In originele staat verkeren (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • Alle originele labels en accessoires bevatten
  • Verzonden worden met een geldig retournummer (zie hieronder)

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen gebruikte elektrische componenten en geopende verf- of lijmproducten niet worden geretourneerd. Dit geldt specifiek voor Märklin motoren, transformatoren en chemische producten.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Naam: [Volledige naam]

Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Voorkeur: [Geld terug / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een uniek retournummer
  • Gedetailleerde verzendinstructies

Step 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe. Stuur het pakket naar:

Marklin Winkel Retouren
1163 Aalscholver
Driebergen-Rijsenburg, NL 3972RM

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Sturen we een bevestiging per e-mail
  • Verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Veelgestelde Vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Q: Kan ik een product in de winkel retourneren?
A: Nee, wij zijn een online winkel en accepteren alleen retouren per post.

Voor vragen over retourneren kunt u ons bereiken via [email protected] of +31 [telefoonnummer]. Ons team van modelspoorexperts helpt u graag verder.

Laatst bijgewerkt: [Datum]